Penuh Warna Rayakan 14 Tahun, Berikan Kebahagiaan dan Solusi Perjalanan Berbasis Empati dan Fleksibilitas

Sudah 14 tahun sejak tiketcom pertama kali hadir sebagai salah satu pionir online travel agent (OTA) di Indonesia. Dari hanya sebuah tim kecil di garasi, kini menjelma menjadi salah satu platform perjalanan dan gaya hidup digital terbesar yang dicintai jutaan pelanggan.

Tahun ini, perayaan ulangtahun ke-14 terasa sangat spesial. Mengusung tema aNEWversary, perayaan ini bukan sekadar pesta, melainkan momen untuk menegaskan kembali komitmen sebagai The Most Loved Travel and Lifestyle Platform.

Hal ini terlihat dari berbagai kejutan yang mereka siapkan, mulai dari kejutan kue tampah di Bandara Juanda hingga serangkaian inovasi dan promo yang benar-benar memanjakan pelanggan.

Wajah dan Semangat Baru di Usia 14 Tahun

Salah satu kejutan paling signifikan adalah kehadiran semangat baru dengan wajah lama. Secara resmi mereka memperkenalkan Dimas Surya Yaputra sebagai Co-Founder & CEO baru yang akan memimpin perusahaan.

"Kami bukan lagi sekadar menjual produk perjalanan, tapi delivering happiness di setiap proses, mulai dari perencanaan, pembelian, hingga perjalanan itu sendiri," ujar Dimas saat konferensi pers di kantornya di kawasan Slipi, Jakarta Barat pada Selasa, 05 Agustus 2025.

Perubahan juga terlihat jelas pada aplikasi OTA ini. Tampilannya kini hadir lebih modern, personal, dan mudah digunakan. Fitur-fitur baru seperti smart cross-selling yang merekomendasikan aktivitas pendukung perjalanan serta elemen gamifikasi ditambahkan untuk membuat pengalaman merencanakan liburan semakin menyenangkan.

Inovasi Berbasis Empati dan Fleksibilitas

Perjalanan tiketcom selama 14 tahun tidak selalu mulus. Pada kesempatan ini, Co-Founder dan Chief Marketing Officer, Gaery Undarsa, mengenang momen paling berat saat pandemi COVID-19 melanda, dimana penjualan hampir nol.

"Kami dihadapkan pada keputusan sulit, apakah akan mengembalikan dana refund atau tidak. Kami memutuskan untuk mengembalikannya ke pelanggan karena kami percaya customer first," kenang Gaery. Keputusan ini, yang mungkin tidak biasa dilakukan OTA lain, justru memperkuat loyalitas pelanggan.

Berangkat dari pengalaman tersebut, mereka pun semakin fokus pada kebutuhan pelanggan yang kini menuntut fleksibilitas dan ketenangan pikiran. Mereka meluncurkan Flight Disruption Protection, sebuah fitur inovatif yang memberikan kompensasi otomatis jika terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan tanpa perlu proses klaim yang rumit.

Tidak hanya itu, layanan pelanggan juga bertransformasi menjadi Halo tiket. Diakui Gaery, hal ini terinspirasi dari tim Halo BCA yang terkenal dengan kualitas layanannya. Gaery berkomitmen layanan pelanggannya, akan menjawab panggilan dalam waktu kurang dari 30 detik dan menyelesaikan masalah dalam waktu maksimal 1 jam.

Transformasi ini menunjukkan bahwa mereka tidak hanya fokus pada inovasi produk, tetapi juga pada pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Diskon Hingga 50%

Tentu saja, perayaan ulangtahun tidak lengkap tanpa promo besar-besaran. Dalam hajatan yang dinamai HAJATAN TERMER14H, mereka menawarkan diskon hingga 50% dan ekstra cashback hingga Rp600.000. Promo ini berlangsung dari tanggal 1 hingga 12 Agustus 2025 dan akan disambung dengan Independence Deals dari tanggal 13 hingga 24 Agustus.

Berikut adalah beberapa penawaran menarik yang bisa dinikmati:

• Penerbangan Internasional mulai dari Rp400 ribuan ke Singapura atau Rp1,9 juta ke Tokyo.
• Penerbangan Domestik ke Yogyakarta mulai dari Rp660 ribuan.
• Akomodasi Bintang 4 Domestik di Yogyakarta mulai dari Rp200 ribuan.
• Aktivitas seru tiket To Do ke Gardens by the Bay mulai dari Rp560 ribuan atau Universal Studios Singapore mulai dari Rp996 ribuan.

Dengan berbagai inovasi, semangat baru, dan promo termeriah ini, mereka tidak hanya merayakan 14 tahun perjalanannya, tetapi juga menegaskan posisinya sebagai sahabat perjalanan seumur hidup bagi setiap pelanggan.