Asisten Belanja Pintar, Bikin Belanja Makin Hemat

Moms, pernah bingung mau beli apa di online shop? Sekarang ada kabar gembira, nih! Lazada sudah punya asisten belanja pintar namanya AI Lazzie. Kita jadi seperti punya teman yang bantuin belanja, tapi nggak pernah capek! Waa..

Fitur ini bisa bantu kita cari barang-barang yang lagi diskon gede-gedean, lho. Nggak cuma itu, dia juga bisa kasih rekomendasi barang yang lagi hits dan cocok buat kita. Jadi, belanja nggak perlu ribet lagi.

Mau belanja apa aja, mulai dari baju, sepatu, sampai kebutuhan rumah tangga, AI Lazzie siap bantu. Pokoknya, belanja di online shop ini sekarang makin seru dan hemat, deh!

Terus, ada kabar baik lagi, nih. Mereka lagi ada promo besar-besaran tanggal 11 November. Dijamin banyak banget diskon dan hadiah menarik. Jadi, siap-siap borong barang kesukaan ya, Moms!

“Melalui kolaborasi riset dengan Kantar, kami berkomitmen untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan akan pengalaman belanja terbaik. Fitur GenAI terbaru kami ini didukung teknologi penerjemah AI Alibaba, Marco MT, memungkinkan interaksi yang lebih natural, layaknya berbelanja dengan asisten pribadi yang akan membantu konsumen berbelanja, termasuk dalam menyambut berbagai promo belanja online akhir tahun," ujar Head of Operations Lazada Indonesia, Amelia Tediarjo.

Seiring AI dan GenAI yang berperan sebagai katalis pertumbuhan utama dalam belanja online, mereka menemukan empat dimensi penting (4D) yang meningkatkan belanja online sebagai berikut:

Discovery: Peningkatan Pencarian Produk dan Inspirasi Belanja

AI membentuk cara baru bagi pelanggan dalam menemukan produk dengan memberikan rekomendasi yang terpersonalisasi dan pencarian produk yang lebih efisien. Hasil riset Kantar menunjukkan 54% responden Indonesia memanfaatkan AI untuk mendapatkan rekomendasi belanja yang lebih personal. Fitur ini membantu pelanggan menemukan produk yang relevan dengan preferensi dan riwayat belanja. Laporan juga menunjukkan bahwa 64% responden Indonesia menggunakan chatbot, lebih tinggi dibandingkan negara lain di Asia Tenggara.

Dependability: Membangun Kepercayaan dan Loyalitas melalui Pengalaman yang Dipersonalisasi

Hasil riset turut menunjukkan tingkat adopsi AI yang mencapai 77% di Indonesia merepresentasikan tingginya kepercayaan dan penerimaan konsumen terhadap teknologi ini. Sebanyak 53% pelanggan menilai penggunaan AI di dalam eCommerce mempermudah proses belanja, dengan fitur yang paling digemari adalah AI chatbot, pencarian produk dengan gambar, rekomendasi produk, dan analisis ulasan produk.

Melihat dampak yang diberikan GenAI pada proses belanja, konsumen menggunakan AI di eCommerce lebih banyak dari industri lain, bahkan 85% pelanggan Indonesia rela membayar lebih untuk menggunakan AI di dalam platform eCommerce.

AI Expert & Co-Founder Feedloop.ai, Ajie Santika menjelaskan bahwa hal ini didorong oleh GenAI yang dapat menyederhanakan berbagai proses aplikasi ke dalam beberapa klik. “Selama ini kita sudah familiar dengan AI yang dapat melakukan sesuatu. Kini, perkembangan teknologi melahirkan GenAI untuk tidak hanya melakukan, tetapi juga membuat. GenAI dapat menganalisis kumpulan data yang sangat besar dan mempelajari polanya, lalu menghasilkan output yang baru. Teknologi ini tentunya akan sangat membantu produktivitas karena dapat menyederhanakan proses. Sebagai level yang lebih tinggi dari AI, GenAI memungkinkan proses yang lebih sederhana bagi pengguna untuk menemukan apa yang mereka cari hanya dengan beberapa kali “klik”.”

Deals: AI Membantu Pelanggan Menemukan Penawaran Terbaik

Penawaran harga merupakan pendorong utama keputusan pembelian produk. Associate Director Kantar Indonesia, Ummu Hani, memaparkan, “Salah satu titik kesulitan pelanggan dalam berbelanja online adalah Fear of Missing Out (FOMO) atau takut melewatkan promo belanja (49%). Sejalan dengan data yang menunjukkan bahwa, setelah kualitas (57%), penawaran harga yang kompetitif merupakan pertimbangan utama keputusan pembelian produk oleh pelanggan (54%).”

Menanggapi temuan tersebut, online shop ini kembali menghadirkan berbagai promo terbaik dan diskon terbesar pada 11.11 kali ini. Terdapat voucher bonus hingga 1,1 juta, jaminan harga terendah dengan diskon sampai dengan 90%, dan gratis ongkir ke seluruh Indonesia. Promo tersebut akan dimulai dari tanggal 10 November pukul 20.00 hingga 15 November 2024.

“Sebagai platform yang berorientasi pada konsumen, pembaruan AI kami turut memfasilitasi pelanggan untuk mendapatkan berbagai penawaran dan mengakses harga bersaing untuk produk yang diincar serta memastikan pelanggan tidak melewatkan penawaran yang kami sajikan, termasuk pada 11.11 Diskon Terbesar kami,” tambah Amelia.

Decision Making: Pilihan Belanja yang Lebih Cerdas

Diungkapkan bahwa 62% pelanggan Indonesia melihat ulasan produk dan penjual sebagai pertimbangan utama saat berbelanja online, yang tertinggi di antara negara lain di Asia Tenggara. Melanjutkan temuan ini, dirancang konten unik dengan memanfaatkan ulasan produk, yaitu menonjolkan poin penjualan utama produk, serta memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi pelanggan.

Selain itu, untuk mempercepat proses pengambilan keputusan, fitur dapat menjawab pertanyaan pembeli setiap saat yang nantinya dapat menghasilkan peningkatan konversi pesanan dan kepuasan, serta membangun loyalitas pelanggan.

“Asisten belanja pribadi yang aktif 24/7 ini dapat meningkatkan penjualan dan konversi yang nantinya mendorong pertumbuhan bisnis para seller.  Keyakinan kami atas inovasi ini berasal dari komitmen untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang dengan selalu beradaptasi dan meningkatkan resiliensi. Kami tetap berfokus menciptakan nilai tambah bagi penjual dan pelanggan,” tutup Amelia.